幫助中心

最後更新：2026-03-19
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以下是常見問題與處理方式，若仍無法解決，歡迎來信客服。
1. 如何註冊與登入？
1.
打開聲谷 App，點選「登入 / 註冊」。
2.
以 Email 註冊帳號，或使用已註冊帳號登入。
3.
若你是舊平台用戶，請先透過重設密碼建立新密碼後再登入。
2. 忘記密碼怎麼辦？
1.
到登入頁點選「忘記密碼」。
2.
依指示輸入註冊 Email，收取重設連結。
3.
若 10 分鐘內未收到信件，請檢查垃圾郵件匣，或來信客服協助。
3. 會員方案有什麼差異？
•
免費會員：可收聽精選免費音頻，使用基本播放功能與日間 / 夜間模式。
•
標準會員：解鎖完整催眠引導音頻，以及離線下載、循環播放、睡前定時、雙耳拍頻與腦波音頻功能。
•
進階會員：包含標準會員全部權限，並可使用進階課程、直播與社群會員內容。
4. 訂閱是怎麼收費的？
聲谷採雙軌支付模式：
1.
Web/外部結帳：透過合作金流（例如 Recur）進行訂閱。
2.
App 內購（若啟用）：依 Apple App Store / Google Play 規範執行。
實際可用通路、方案內容與價格，以你結帳當下畫面顯示為準。
5. 如何取消續訂？
1.
你可在下一個週期扣款前取消續訂。
2.
取消後通常可用到當前已付款週期結束。
3.
不同通路取消位置不同，請依原購買通路操作。
6. 退款規則是什麼？
1.
Web/外部結帳：依該金流或合作通路規則辦理。
2.
App 內購：依 Apple/Google 官方退款流程辦理。
7. 音頻播放異常怎麼排查？
1.
確認網路是否穩定，切換 Wi-Fi / 行動網路再試。
2.
關閉 App 後重開，重新載入播放頁。
3.
更新至最新版本後重試。
4.
若仍異常，請提供手機型號、系統版本與問題畫面給客服。
8. 離線下載有什麼限制？
1.
需登入且具備對應會員權限。
2.
僅能在 App 內播放，不支援匯出檔案。
3.
登出或權限變更後，部分離線內容可能無法繼續使用。
9. 推播通知如何設定？
1.
到「個人 > 通知設定」開啟/關閉通知類型。
2.
若系統層級關閉通知，請到手機系統設定重新授權。
10. 聯絡客服
若你需要人工協助，請來信：
•
Email：[email protected]
建議附上以下資訊，可加快處理：
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帳號 Email
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裝置型號與系統版本
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問題截圖或錄影
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發生時間與重現步驟